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APRESENTAÇÃO

O contexto econômico atual se caracteriza pela alta competitividade, pela exigência dos clientes e pela velocidade em que ocorrem mudanças. A efetividade operacional baseada na redução dos custos, no aumento da produtividade e na melhoria dos serviços é atualmente um imperativo para que as empresas consigam competir no mercado cada vez mais acirrado.

Por outro lado, as empresas devem ser flexíveis o suficiente para atender à sofisticação dos clientes, ou seja, oferecer serviços de qualidade e adequados às suas necessidades e características.

Para atingir estes objetivos as empresas devem estar continuamente revisando seus processos e seus relacionamentos com seus clientes. Para isto, é necessário que haja uma constante inovação responsável pela velocidade com que ocorrem as mudanças nas formas de gestão organizacional.

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